Beschwerdesystem

Die VWG hat ein Beschwerdeverfahren eingerichtet.

Allgemein

Die VWG legt großen Wert auf zufriedene Kunden, weshalb wir kontinuierlich an der Qualität unserer Dienstleistungen arbeiten. Sollten Sie dennoch mit einem unserer Mitarbeiter oder Partner, mit unserer Dienstleistung oder mit irgendeinem Aspekt unserer Organisation unzufrieden sein, bitten wir Sie dringend, uns dies so schnell wie möglich mitzuteilen. Zu diesem Zweck haben wir ein Beschwerdeverfahren eingerichtet, das auch den gesetzlichen Anforderungen an ein Beschwerdeverfahren für Wirtschaftsprüfungsgesellschaften entspricht.
Der Zweck unseres Beschwerdemechanismus besteht in erster Linie darin, Beschwerden von Kunden, von unseren eigenen Mitarbeitern oder von anderen Beteiligten zur Zufriedenheit aller zu lösen. Darüber hinaus dient unser Beschwerdemechanismus dazu, aus den Beschwerden zu lernen und gegebenenfalls Änderungen am internen Kontrollsystem unseres Unternehmens vorzunehmen, um (neue) Beschwerden zu vermeiden.
Wir gehen davon aus, dass die Meldungen in gutem Glauben erfolgen und echte und begründete Bedenken zum Ausdruck bringen. Alle Meldungen werden von uns sorgfältig geprüft.

Wie können Sie Ihre Beschwerde einreichen?

Sie können Ihre Beschwerde wie folgt einreichen:
  • Mündlich mit Ihrem Kundenbetreuer oder einem unserer Partner;
  • Per E-Mail an Herrn P. (Peter) Mom AA, für Wijchen und Herrn M. (Michael) Driessen RA für Nijmegen. Sie können Ihre Beschwerde an folgende Adresse schicken klachtenregistratie@vwg.nl;
  • Geschrieben mit Herrn P. (Peter) Mom AA, für Wijchen und Herrn M. (Michael) Driessen RA für Nijmegen.
Wenn Ihre Beschwerde einen unserer Partner betrifft, können Sie Ihre Beschwerde an unseren Compliance Officer, Herrn M. (Michael) Driessen RA, richten. Sie können Ihre schriftliche Beschwerde an VWG, Postfach 1074, 6501 BB in Nijmegen senden.

Was melden Sie, wenn Sie eine Beschwerde einreichen?

Wir bitten Sie, die folgenden Angaben zu machen, falls zutreffend:
  • Ihr eigener Name, Ihr Firmenname, Ihre Anschrift, Ihre (Mobil-)Telefonnummer und/oder Ihre E-Mail-Adresse;
  • Eine klare Beschreibung der Beschwerde, einschließlich aller relevanten Fakten und Umstände;
  • Name des Mitarbeiters oder Partners, gegen den die Beschwerde gerichtet ist;
  • Der Grund für Ihre Beschwerde.

Wie wird Ihre Beschwerde bearbeitet?

Wir werden Ihre Beschwerde auf folgende Weise bearbeiten:
  • Innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Beschwerde werden wir entweder schriftlich antworten, um die Beschwerde zu bearbeiten und nach Möglichkeit eine zufriedenstellende Lösung anzubieten, oder den Eingang Ihrer Beschwerde schriftlich bestätigen.
  • Wenn wir zunächst eine Empfangsbestätigung für Ihre Beschwerde erhalten haben, werden wir uns innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Beschwerde mit Ihrer Beschwerde befassen und nach Möglichkeit eine zufriedenstellende Lösung anbieten.
  • Bei der Beantwortung Ihrer Beschwerde geben wir an, wer oder welche Abteilung unserer Dienststelle für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde zuständig war.
  • In unserer inhaltlichen Antwort auf Ihre Beschwerde werden wir Ihnen mitteilen, wie wir Ihre Beschwerde zu bearbeiten gedenken. Wenn dies nicht sofort möglich ist, geben wir einen Zeitrahmen an, innerhalb dessen wir erwarten, dass die Beschwerde bearbeitet werden kann.

Andere Aspekte

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde nicht gemäß dem oben genannten Verfahren behandelt wurde oder dass Ihre Beschwerde Ihrer Meinung nach immer noch nicht zufriedenstellend behandelt wurde, können Sie dies dem Compliance Officer, Herrn M. (Michael) Driessen RA, schriftlich mitteilen. Sie können Ihre schriftliche Antwort an VWG, Postfach 1074, 6501 BB in Nijmegen senden.
Der Vorstand stellt sicher, dass der Kunde, sein eigener Mitarbeiter oder eine andere interessierte Partei, die eine Beschwerde in Übereinstimmung mit den Bestimmungen dieses Reglements gemeldet hat, in ihrer Position in keiner Weise benachteiligt wird.
Auch im Zusammenhang mit unserer Berufsordnung werden alle Aspekte der Bearbeitung Ihrer Beschwerde aufgezeichnet. Selbstverständlich werden die Informationen sorgfältig und vertraulich behandelt.
Wir hoffen auf eine weiterhin gute Beziehung und Zusammenarbeit.
Der Vorstand der VWG